شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر خدمات فروش و خدمات پس از فروش شرکت ارتباطات ایرانیان اروند با تکنیک ahp فازی

پژوهش حاضر به شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر خدمات فروش و خدمات پس از فروش شرکت ارتباطات ایرانیان اروند با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی ahp فازی در شهر تهران پرداخته است. در این پژوهش تعداد 36 نفر از کارکنان شرکت ارتباطات ایرانیان اروند به صورت تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شده اند. این پژوهش شامل دو شاخص خدمات فروش و خدمات پس از فروش می باشد و هر کدام از این شاخص ها دارای سه زیر شاخص هستند. (قیمت محصولات، اطلاع رسانی دقیق از کارایی مخصولات، رفتار مناسب کارکنان، کیفیت خدمات پس از فروش، شرایط گارانتی، کوتاه بودن زمان تعمیر). نتایج پژوهش نشان دادکه خدمات فروش و خدمات پس از فروش از عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان شرکت ارتباطات ایرانیان اروند می باشد و در این میان رفتار مناسب کارکنان از بیشترین الویت در خدمات فروش برخوردار است.